Envíos / Entregas

Precios de los portes y lugares de reparto

Las empresas de reparto son SEUR (https://www.seur.com/es) y FEDEX  https://www.fedex.com/es 

SEUR: Servicio de entrega de 48h a 72h

Para compras igual o superior a  60€, los portes son gratuitos. El resto de importes los portes son los siguientes:

• Islas  Baleares 12.48€+IVA

• Barcelona 5.37 €+IVA  

• Islas Canarias 18.48 €+IVA  

• Ceuta y Melilla 13.38 €+IVA  

• España Peninsular 9€+IVA  

• Portugal 9.10 €+IVA  

FEDEX: Servicio de entrega 72 h.

Para compras igual o superior a 500€, los portes son gratuitos. El resto de importes los portes son los siguientes:

• North América y B-América Central 69.33€+IVA  

• Antillas 96.96€+IVA  

• Oceanía /SE /Asia/ México 96.96€+IVA  

• C-Asia/ N. África 102.82€+IVA  

• D-South América 102.42€+IVA  

• E-África/ Arabia B 112.802€ +IVA  

• F-China 94.88€ +IVA  

• R- Europe 42.02€+IVA  

• S- Europe 42.03€ +IVA 

• T- Europe 46.45€+IVA 

• U-Europe 52.89€+IVA  

• V-Europe (out E.U) 78.82€+IVA  

EL PRESTADOR se reserva el derecho de modificación, suspensión temporal o cancelación, en cualquier momento del servicio.

EL PRESTADOR se reserva el derecho a rechazar aquellas compras que no superen los controles de seguridad establecidos en sus sistemas de comercio electrónico, y en los sistemas de seguridad de los prestadores de servicios de pago, que haya contratado para la gestión de los pagos en este Portal.

CONDICIONES Y DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA:

- Quedan excluidos los sábados, días festivos y fiestas locales para el envío de pedidos.

- Los pedidos que se realicen en sábados, domingos y festivos locales o nacionales, se tramitarán al día siguiente día laborable. 

- Solo en caso de tenerlos en stock. Para pedidos no disponibles en stock, el plazo será como máximo 30 días o, en caso de que sea superior, informaremos al cliente del nuevo plazo estimado.

- Los pedidos que se realicen después de las 17:00h empezarán a contar a partir del día siguiente hábil.

- La confirmación de pago dará inicio al compromiso del servicio de entrega.

- No se admitirán envíos a apartados de correos.

- EL PRESTADOR garantiza la elaboración del pedido siempre que haya existencias en stock, el mismo día de la llegada del mismo, o el día que se reciba el pago. 

- EL PRESTADOR se reserva el derecho a variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa el transporte de la mercancía, siempre y cuando, no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente. 

- Se informa al usuario que en el momento de la entrega de la mercancía, si el mismo estuviera ausente, y se tuviera que realizar una segunda entrega en el domicilio del cliente, los portes serán de su cuenta y cargo exclusivo, o bien, deberá acudir a la delegación de la empresa de reparto que le corresponda por cercanía, para proceder a la recogida del pedido.

Servicio de atención al cliente:

De acuerdo con la Ley de Consumidores y Usuarios, al tratarse de contratos fuera de establecimiento mercantil, EL PRESTADOR, pone a disposición de sus clientes un medio de información veraz y económico.

Para cualquier reclamación o sugerencia los clientes pueden dirigirse a ARTE JOYA S.L. :

• Enviando un correo electrónico a : web@pratsjoiers.com  

• Enviar correo postal a: Avda. Portal de l'Àngel 30, 08002 Barcelona, España, adjuntando una fotocopia del DNI o documento acreditativo de su identidad.

2. Devoluciones y cambios de productos

La política de entrega de los pedidos y los posibles cambios de productos se regirán por las siguientes reglas:

1. EL PRESTADOR se reserva el derecho de modificación, suspensión temporal o cancelación, en cualquier momento del servicio.

2. EL PRESTADOR no se hace responsable de los posibles errores que puedan derivarse por fallos del sistema informático, o bien, por las propias equivocaciones humanas que se pudieran ocasionar, en la facturación, venta de los productos o comunicación comercial. En cuyo caso, se rectificarán de manera objetiva, sin que dé lugar a indemnizaciones ni pagos adicionales al cliente, y se ofrecerá al usuario la posibilidad de realizar un nuevo pedido o desistir del mismo, devolviendo el dinero, al cliente, que hubiese abonado en la compra inicial, en su caso. 

3. Si por causas no atribuibles a EL PRESTADOR o fuerza mayor, se pusiera a la venta un producto no disponible en stock, y éste fuera adquirido por un usuario en la tienda on-line, EL PRESTADOR se compromete a actuar de buena fe y ofrecer al usuario una de las siguientes posibilidades:

- Reembolsar la cantidad que el cliente hubiera abonado por el producto comprado, sin ningún tipo de indemnización al mismo, a través del mismo medio por el que se ha realizado el pago.

- Sustituir por otro modelo, de igual calidad y valor, disponible en stock, previo consentimiento por parte del cliente.

- Si hubiere posibilidad de disponer del mismo producto, en un plazo posterior, enviarlo en un nuevo término de entrega, pactado previamente con el cliente. Sino, se le devolvería el importe abonado al cliente, en caso de no estar conforme.